예스24 랜섬웨어 해킹 사태 이후 많은 분들이 보상안과 신청 방법, 실제 적용 사례에 대해 궁금해하고 있어요.
이 글을 통해 1차, 2차 보상안의 핵심 내용과 신청 방법, 주의사항, 실제 사례까지 한 번에 쉽게 확인할 수 있어요.
궁금한 점을 모두 해결할 수 있도록 최대한 자세하고 친절하게 설명해드릴게요.
콘텐츠 목차
예스24 랜섬웨어 해킹 사태 개요
2025년 6월 9일, 예스24는 대규모 랜섬웨어 해킹 공격을 받아 전사 시스템이 마비되는 사태를 겪었어요.
이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 다양한 서비스가 중단되고, 고객들은 큰 불편을 겪었어요.
닷새 만에 일부 서비스가 복구됐고, 일주일 만에 공식 사과문과 함께 1차 보상안이 발표됐어요.
이후 2차 보상안이 추가로 공지되면서, 보상 범위와 내용이 더욱 확대됐어요.
1차 보상안 핵심 내용
1차 보상안은 주로 서비스별 피해 상황에 따라 맞춤형으로 제공됐어요.
- 공연 티켓 예매자: 6월 9일 – 11일 사이 정상 관람이 불가능했던 고객에게 티켓 금액의 120%를 예치금으로 보상했어요.
- 해당 기간 예매 취소 고객: 티켓 금액의 20%를 예치금으로 환급해줬어요.
- 예매 취소 수수료: 6월 20일까지 예매 취소 시 수수료를 면제했어요.
- 직배송 상품(5월 26일 – 6월 15일 출고분): 무상 반품이 가능했고, 반품 사유는 ‘배송지연’으로 선택하면 됐어요.
- 출고 지연 주문(6월 9일 – 13일): 포인트 2000점이 일괄 적립됐어요.
- eBook 이용자: 이용 기간을 5일 연장해줬어요.
1차 보상 신청은 예스24 마이페이지 또는 고객센터를 통해 진행할 수 있었어요.
2차 보상안 핵심 내용
2차 보상안은 모든 회원을 대상으로 보다 폭넓게 적용됐어요.
- 전체 회원: YES 상품권 5000원과 크레마 클럽 무료 30일 이용권을 지급해요.
- 최근 1년간 온라인 상품 구매 회원: 무료 배송 쿠폰 1장 추가 지급돼요.
- 최근 1년간 eBook 구매 회원: eBook 전용 YES 상품권 5000원이 별도로 지급돼요.
- 모든 혜택: 7월 6일까지 사용할 수 있어요.
- 크레마 클럽 무료 이용권: 6월 27일까지 지급되며, 별도의 카드 등록 없이 30일간 이용할 수 있어요.
2차 보상은 별도의 신청 없이 자동 지급되는 방식이에요.
상품권과 쿠폰 등은 예스24 홈페이지에 로그인하면 ‘마이페이지’에서 바로 확인할 수 있어요.
보상안 신청 방법
- 공연 티켓 보상: 예스24 홈페이지 ‘마이페이지’에서 예치금 확인 가능해요.
- 배송 상품 반품: 6월 17일 – 30일, 마이페이지에서 반품 접수, 사유는 ‘배송지연’ 선택해요.
- 포인트/상품권: 자동 지급되며, 마이페이지에서 확인 및 사용 가능해요.
- 크레마 클럽 무료 이용권: 6월 27일까지 지급, 별도 신청 없이 사용 가능해요.
- eBook 전용 상품권: 자동 지급, eBook 구매 시 적용 가능해요.
실제 사례로 보는 보상 적용
- 사례 1: 6월 10일 공연 예매 후 관람하지 못한 A씨는 티켓 금액의 120%를 예치금으로 받았어요.
- 사례 2: 6월 12일 도서 주문이 지연된 B씨는 포인트 2000점이 자동으로 적립됐고, 상품이 필요 없어서 무상 반품도 신청했어요.
- 사례 3: 2024년 12월에 eBook을 구매한 C씨는 2차 보상으로 eBook 전용 상품권 5000원을 추가로 받았어요.
- 사례 4: 예스24 전체 회원인 D씨는 2차 보상으로 YES 상품권 5000원과 크레마 클럽 무료 30일권을 받았어요.
- 사례 5: 최근 1년간 온라인 상품 구매 이력이 있는 E씨는 무료 배송 쿠폰을 추가로 받았어요.
주의사항 및 꼭 기억해야 할 점
- 보상 사용 기한: 상품권, 쿠폰 등은 7월 6일까지 사용해야 해요.
- 크레마 클럽 무료 이용권: 6월 27일까지 지급, 30일간 사용 가능해요.
- 무상 반품 신청 기간: 6월 17일 – 30일, 이 기간을 꼭 지켜야 해요.
- 마이페이지 확인: 모든 보상 내역은 마이페이지에서 확인할 수 있어요.
- 일부 부가 서비스: 리뷰 등 일부 서비스는 아직 복구 중이니 참고해 주세요.
- 보상 중복: 1차와 2차 보상은 별개로 지급되니, 해당되는 경우 모두 받을 수 있어요.
- 고객센터 문의: 보상 내역이 확인되지 않거나, 추가 문의가 있으면 고객센터에 연락하는 것이 좋아요.
예스24 보상안 관련 FAQ
Q1. 상품권과 쿠폰은 어디서 확인하고 사용할 수 있나요?
예스24 홈페이지에 로그인한 후 마이페이지에서 확인할 수 있어요. 결제 시 자동으로 적용돼요.
Q2. 크레마 클럽 무료 이용권은 어떻게 사용하나요?
마이페이지에서 무료 이용권을 확인한 후, 별도의 카드 등록 없이 30일간 자유롭게 이용할 수 있어요.
Q3. 1차 보상과 2차 보상은 중복으로 받을 수 있나요?
네, 1차와 2차 보상 대상에 모두 해당된다면 중복으로 받을 수 있어요.
Q4. 무상 반품은 어떻게 신청하나요?
6월 17일 – 30일 사이 마이페이지에서 반품 신청하고, 사유는 ‘배송지연’으로 선택하면 돼요.
Q5. 아직 복구되지 않은 서비스는 언제 정상화되나요?
주요 기능은 정상화됐지만, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로 복구 중이에요.
결론
예스24 랜섬웨어 해킹 사태로 많은 분들이 불편을 겪었지만, 1차와 2차에 걸쳐 실질적인 보상안이 마련됐어요.
특히 YES 상품권 5000원, 크레마 클럽 무료 30일권, 무료 배송 쿠폰, eBook 전용 상품권 등 다양한 혜택이 자동 지급되고 있어요.
신청 방법은 간단하고, 마이페이지에서 대부분 확인할 수 있으니 기간 내에 꼭 챙겨서 사용해보세요.
혹시라도 보상 내역이 누락됐거나 궁금한 점이 있다면, 예스24 고객센터에 문의하는 것이 가장 확실해요.
이번 사태를 계기로 예스24는 보안 강화와 서비스 개선을 약속했으니, 앞으로 더 안전하고 편리한 서비스를 기대해도 좋겠어요.